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FLOA
POLITICA DI RISERVATEZZA
I termini utilizzati nell’ambito della presente informativa privacy (di seguito "Informativa"), quando sono utilizzati con una maiuscola, hanno il significato loro attribuito dall’articolo 1.
Floa pone il rispetto dei Vostri Dati personali al centro delle sue preoccupazioni.
La nostra Informativa ha lo scopo di informarvi in modo chiaro, semplice e trasparente dei Trattamenti realizzati sui Dati personali che ci affidate.
In particolare, vi informiamo circa:
La nostra Informativa può essere modificata, integrata o aggiornata in qualsiasi momento, al fine di conformarsi agli sviluppi nell’ambito delle Leggi sulla protezione dei dati. Ogni modifica alla nostra Informativa vi sarà notificata e resa disponibile sul nostro sito web.
Ulteriori informazioni sul trattamento dei vostri dati personali da parte di Floa possono essere fornite con particolare riferimento a un prodotto e/o una richiesta di servizio.
1. Definizioni
I termini seguenti, se utilizzati con la lettera maiuscola, hanno il significato descritto di seguito:
- "Floa","Noi", “Nostra/o” o “Nostre/i” designa la società FLOA, denominata con il suo nome commerciale "Floa", Società Anonima al capitale di 42 773 400 EUR, con sede sociale situata in 71 rue Lucien Faure - Edificio G7 - Bordeaux (33300), registrata nel RCS di Bordeaux sotto il n. 434 130 423, ORIAS n. 07 028 160 (www.orias.fr). Floa è un’impresa sottoposta al controllo dell’Autorità di controllo Prudentiel e Risoluzione (ACPR), 4 Place de Budapest, CS 92459 - 75436 Paris.
- "Dati personali" significa qualsiasi informazione relativa a una persona fisica identificata o identificabile ai sensi delle leggi sulla protezione dei dati (di seguito denominata "Interessato"). Alcuni campi di raccolta dei dati personali sono contrassegnati da un asterisco quando si riferiscono a dati personali necessari per una finalitàspecifica.
- "Leggi sulla protezione dei dati" significa sia il Decreto Legislativo n. 196/2003, così come successivamente modificato e integrato (“Codice Privacy”), che il Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, e alla libera circolazione di tali dati ("Regolamento generale sulla protezione dei dati" o "RGDP"), nonché qualsiasi regolamentazione relativa al trattamento e/o alla protezione dei dati personali in vigore o che potrebbe entrare in vigore.
- "Responsabile del Trattamento" si riferisce a Floa, salvo diversa indicazione. "Trattamento" (o "trattamento") si riferisce a, conformemente alle disposizioni dell'articolo 4 dell'RGPD, qualsiasi operazione o insieme di operazioni effettuate o meno con procedimenti automatizzati e applicate ai vostri dati personali o a un insieme di vostri dati personali, quali la raccolta, la registrazione, l'organizzazione, la strutturazione, la conservazione, l'adattamento o la modifica, l'estrazione, la consultazione, l'uso, la comunicazione mediante trasmissione la diffusione o qualsiasi altra forma di messa a disposizione, il ravvicinamento o l'interconnessione, la limitazione, la cancellazione o la distruzione.
- "Tu", “Voi”, “Tua/o”, "Vostra/o" o “Vostre/i”, si riferisce alla persona fisica i cui dati personali sono raccolti per essere trattati dalla Floa e che è considerata Interessato ai sensi delle leggi sulla protezione dei dati. Gli Interessati sono i clienti ed i potenziali clienti di Floa, nonché i visitatori dei siti Internet e delle applicazioni gestiti da Floa.
2. Quali sono i Dati personali che raccogliamo e oggetto di Trattamento?
Ci impegniamo a raccogliere e trattare solo i Dati personali necessari per le finalità di cui all’articolo 4 della presente Informativa.
Tali Dati personali comprendono in particolare:
Non raccogliamo categorie particolari di dati personali, cioè quelli relativi alle Vostre origini razziali o etniche, alle Vostre opinioni politiche, religiose o filosofiche, alla Vostra appartenenza sindacale, al Vostro orientamento o alla Vostra vita sessuale, né dati genetici, a meno che ciò non sia richiesto per adempiere a un obbligo legale.
Se del caso, sarete informati delle conseguenze di un rifiuto di comunicazione dei Vostri Dati personali. Ad esempio, vi informiamo che rifiutare di fornirci i dati personali necessari alla Vostra situazione finanziaria ci impedisce di studiare la Vostra domanda di credito.
3. Come raccogliamo i Dati personali che vi riguardano?
I Dati personali che trattiamo possono essere stati forniti direttamente da Voi (3.1) o raccolti indirettamente da terzi (3.2), conformemente alle Leggi sulla protezione dei dati.
3.1. Dati personali raccolti direttamente da Voi:
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3.2. Dati personali raccolti indirettamente da terzi:
Raccogliamo indirettamente i Vostri Dati personali, in particolare da:
4. Quali sono le finalità dei trattamento che stiamo realizzando e le loro basi giuridiche?
I Vostri Dati personali sono trattati da Floa per le seguenti finalità:
4.1. Rispetto degli obblighi giuridici e regolamentari di Floa:
Trattiamo i Vostri dati personali per rispettare i nostri obblighi giuridici e regolamentari imposti dalla legge europea e dalle leggi e i regolamenti nazionali nei seguenti casi:
4.2. Esecuzione di misure precontrattuali o di un contratto al quale Voi siete o desiderate essere parte:
Trattiamo i Vostri Dati personali ai fini dell’esecuzione di misure precontrattuali o di un contratto al quale siete o volete essere parte nei seguenti casi:
o Concessione e gestione del credito. Tali Trattamenti mirano a raccogliere, al momento della Vostra richiesta, i Dati personali necessari per lo studio del Vostro fascicolo e, se del caso, per la gestione del credito (pagamento, rimborso, ecc.);
o Stabilire la prova delle transazioni. Questo trattamento può consistere nella registrazione della corrispondenza postale, elettronica, chat, SMS e telefonica tra Voi e Noi e nella conservazione di tutti gli elementi necessari per provare l’esistenza delle transazioni avvenute tra Voi e Noi.
o Gestione del rapporto cliente-cliente. Questo Trattamento permette in particolare di assicurare l’informazione e l’assistenza relativamente alle operazioni di gestione del vostro conto (ad esempio: cambiamenti di recapiti, status, rettifiche, ecc.), di trattare i dati relativi alla corrispondenza postale, elettronica (, chat, SMS) e telefonica tra Voi e Noi, di gestire controversie, contenziosi e reclami;
o Gestione degli errori, dei mancati pagamenti nonché il recupero in via giudiziale del credito eventualmente concesso. Questo Trattamento ci permette di identificare gli importi di cui siete debitori, di gestire quelli eventualmente non pagati e di intervenire per recuperarli in via concordata o giudiziale.
4.3. Perseguimento dei legittimi interessi di Floa:
Trattiamo i Vostri Dati personali per perseguire i nostri legittimi interessi nei seguenti casi:
o L'individuazione di atti compiuti nell'ambito di attività che presentano un'anomalia, un'incoerenza o che sono state segnalate come suscettibili di essere oggetto di frode (ad esempio: comunicazione di documenti falsi o di informazioni contraddittorie);
o La gestione delle segnalazioni di frode esterna che comportano verifiche, richieste di spiegazioni o giustificativi complementari.
4.4. Altre finalità perseguite con il vostro consenso:
Sulla base del Vostro consenso, trattiamo i Vostri Dati personali per le seguenti finalità:
Sarete informati di qualsiasi trattamento di Dati personali avente finalità diverse da quelle sopra elencate e, se necessario, raccoglieremo il Vostro consenso per procedere a tale Trattamento.
5. La raccolta e il Trattamento dei Dati personali sono obbligatori?
L’attività di raccolta e Trattamento dei Dati personali, ai fini dell'esecuzione del contratto con Voi per l'adempimento degli obblighi legali a cui Floa è soggetta, è necessaria per la corretta formazione ed esecuzione del contratto stesso, nonché per consentire a Floa di adempiere ai relativi obblighi legali. L'eventuale rifiuto da parte Vostra di comunicare i Dati personali può comportare l'impossibilità di dare corso al rapporto contrattuale con Voi o e/o di adempiere agli obblighi previsti dal contratto o dalla legge applicabile o, ancora, di soddisfare Vostre particolari richieste.
L’attività di raccolta e Trattamento dei Dati Personali per le finalità relative al legittimo interesse non è obbligatoria ma si rende necessaria in quanto il trattamento di tali dati si basa sul Nostro legittimo interesse. Tale legittimo interesse è adeguatamente bilanciato con i Vostri interessi, diritti e libertà, considerate le limitazioni imposte relativamente ai Dati personali oggetto del trattamento e alle circostanze specifiche in cui il Trattamento ha luogo. In ogni caso, potrai opporti a tale trattamento con i mezzi indicati nella presente politica di riservatezza; in tal caso, Floa non potrà trattare i Dati personali per finalità basate sul legittimo interesse, salvo che i suoi interessi siano giutificati da motivi legittimi e cogenti prevalenti sui Vostri diritti e libertà ovvero qualora il trattamento si renda necessario per l'esercizio o la difesa di un diritto.
Infine, l’attività di raccolta e Trattamento dei Dati personali è basata sul Vostro consenso revocabile in qualsiasi momento. Resta inteso che l'eventuale successiva revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato nel periodo antecedente alla revoca.
6. I vostri dati personali sono trasferiti al di fuori dell’Unione europea?
In linea di principio, i vostri dati personali sono trattati nell’Unione europea.
Tuttavia, alcuni dei prestatori di servizi e dei mandatari di Floa che ci assistono, in particolare nella gestione e nell’esecuzione della Vostra domanda e, se del caso, del Vostro contratto, possono essere situati al di fuori dell’Unione europea. In tal caso, la Floa garantisce che il trasferimento avvenga in conformità delle Leggi sulla protezione dei dati e garantisce un livello adeguato di protezione della Vostra privacy e dei Vostri diritti fondamentali. Più in particolare, Floa si avvale delle Clausole Contrattuali Standard (CCS) per la protezione dei dati (articolo 46(2)(c) RGDP) come salvaguardia adeguata per tali trasferimenti se il Paese del fornitore di servizi e dell’operatore bancario non è in grado di fornire un adeguato livello di protezione ai sensi dell'articolo 45 del RGDP. Si prega di contattare il responsabile della protezione dei dati (RPD) di Floa qualora si voglia ottenere una copia delle Clausole Contrattuali Standard utilizzate.
7. Quali sono i tempi di conservazione che applichiamo ai Vostri Dati personali?
I tempi di conservazione dei Dati personali sono i seguenti:
o Se siete un cliente di Floa (è in corso un contratto vincolante), i Vostri Dati personali saranno conservati per 5 anni dalla data di risoluzione del Vostro contratto o dalla chiusura del Vostro conto (10 anni per il contratto);
o Se siete un potenziale cliente di Floa (non è in corso nessun contratto vincolante), i Vostri Dati personali saranno conservati per 3 anni dalla data di raccolta o dall'ultimo contatto da Voi effettuato.
Ove sia in conrso una procedura amministrativa o giudiziale, conserviamo i dati personali sino al termine della procedura. Tali dati sono poi archiviati in conformità con il rilevante periodo di prescrizione.
o In caso di allarme frode: ogni allarme di frode esterna non qualificata entro 12 mesi dalla sua emissione è immediatamente soppresso;
o In caso di frode grave: i dati relativi a una frode grave sono conservati per un periodo massimo di 5 anni a decorrere dalla chiusura del fascicolo di frode. I dati relativi alle persone incluse in un elenco di persone che hanno commesso frodi comprovate sono soppressi entro il termine di 5 anni a decorrere dalla data di inserimento nell'elenco.
Sarete informati di qualsiasi Trattamento di Dati personali avente un periodo di conservazione diverso da quelli sopra elencati.
A seguito della scadenza del periodo di conservazione applicabili i Vostri dati personali saranno anonimizzati o cancellati.
8. Chi sono i destinatari dei Vostri dati personali?
Per realizzare le finalità descritte all'articolo 4, i Vostri dati personali potranno essere trasmessi:
La comunicazione dei Vostri Dati personali ai destinatari sopra elencati è effettuata nel rispetto delle Leggi sulla protezione dei dati e degli accordi che eventualmente abbiamo concluso con i destinatari.
9. Quali misure di sicurezza stiamo adottando per proteggere i Vostri dati personali?
Floa si impegna ad attuare le misure tecniche e organizzative appropriate per garantire la protezione, la riservatezza, la non alterazione, la disponibilità, l’assenza di un accesso non autorizzato da parte di terzi e quindi, in generale, la sicurezza dei Vostri dati personali.
Tali misure sono definite e attuate secondo i migliori standard di mercato in materia di sicurezza.
10. Processi di decisione automatizzata
Con specifico riferimento all'analisi del merito creditizio, precisiamo che la nostra analisi viene effettuata anche attraverso un processo decisionale automatizzato che, prendendo in considerazione le Vostre caratteristiche nonché le informazioni raccolte dalle banche dati messe a disposizione di Floa in relazione ai rischi di credito, ci consente di analizzare e valutare il rischio statistico di insolvenza a Vostro carico.
La suddetta valutazione è necessaria affinchè venga stipulato ed eseguito il contratto con Voi e, in caso di esito negativo della valutazione, ciò potrà comportare il rifiuto della Vostra richiesta, la richiesta di garanzie aggiuntive per la stipula del contratto, l'adozione di ulteriori condizioni ovvero limitazioni alla stipula del contratto con Floa.
I principali elementi che vengono presi in considerazione ai fini dell'analisi sono:
- ID cliente
- nome(i)
- cognome(i)
- civiltà
- data di nascita
- codice postale di nascita
- indirizzo
- numero di identificazione fiscale
- data dell'ordine
- storico degli acquisti
- storico degli errori e ritardo dei pagamenti
- storico delle segnalazioni di frodi
- contenziosi
In ogni caso, Voi potrete pretendere che la valutazione sia effettuata mediante un intervento umano, esprimere la Vostra opinione nonché contestare la decisione automatizzata nelle modalità previste dalla presente Informativa.
11. Quali sono i Vostri diritti sui dati personali che raccogliamo?
Quali sono i Vostri diritti riguardanti i Dati personali che raccogliamo?
Avete anche il diritto di impartire direttive specifiche o generali concernenti la conservazione, cancellazione e comunicazione dei Dati personali post mortem.
In caso di domande relative al trattamento e alla raccolta dei dati personali o al fine di esercitare i diritti di cui sopra, sara possibile contattare Floa:
- tramite e-mail all’indirizzo contact@floa.com;
- o per posta all’indirizzo: SERVIZIO CONSUMATORE - Floa - 36 rue de Messines - 59 686 Lille Cedex 9
- oppure contattare il nostro Responsabile per la protezione dei dati (RPD) via e-mail al seguente indirizzo: dpofloa@floa.fr
Potrete, in qualsiasi momento, presentare reclamo all’autorità di controllo competente (in Italia, il Garante per la protezione dei dati personali: www.garanteprivacy.it)
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