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Quand et pourquoi pouvez-vous retourner une commande ?
Les situations suivantes peuvent se produire au cours du processus de retour d'une ordonnance :
L'article que j'ai reçu a subi des dommages pendant le transport : Vous devez nous signaler toute casse ou dommage dû au transport en contactant notre Service Client via le formulaire de contact ou en envoyant un e-mail à info@maniakfitness.com, car nous devons être conscients qu'un incident s'est produit dans le délai imparti (48 heures maximum après réception de la commande). Lorsque vous recevez votre colis, ouvrez-le et vérifiez la marchandise. Assurez-vous que le produit n'a pas été endommagé pendant le transport. Assurez-vous que le colis reçu est extérieurement en bon état. Dans le cas contraire, notez ce fait sur le bon de livraison du transporteur, refusez l'envoi et informez-nous par écrit dans les 24 heures. En cas de détérioration du produit ou de défaut de conformité dû au transport (non manifeste lors de la livraison), vous devez nous en informer dans les 48 heures après réception par e-mail.
Il est très important que vous vous souveniez que nous n'avons que 48 heures pour rendre l'assurance effective, vous devez donc communiquer ces faits dans ce délai en contactant notre service clientèle, soit par téléphone, soit par écrit à l'adresse électronique. Vous devez suivre les instructions pour l'envoi du retour comme indiqué par notre service clientèle.
Je ne suis pas satisfait de l'article que j'ai reçu et j'ai décidé de le retourner (Retrait)
Vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour la retourner. Comme pour la précédente fois, il est essentiel que vous nous contactiez par téléphone ou par écrit par e-mail afin que nous puissions traiter votre retour.
Vous devez suivre les instructions pour l'envoi du retour comme indiqué par notre service clientèle. Le client est responsable de tous les frais de transport et de manutention.
Le produit est défectueux (défaut de fabrication) et je suis dans les 14 jours ouvrables à compter de la réception de la commande (Retrait de l'achat). Si vous détectez un défaut dans le produit dans les 14 premiers jours ouvrables à compter de la réception de la commande, vous pouvez procéder à son retour. Comme par le passé, il est essentiel que vous nous contactiez par téléphone ou par écrit par e-mail afin que nous puissions traiter votre retour. Vous devez suivre les instructions pour l'envoi du retour comme indiqué par notre service clientèle. Important : nous retournons parfois des produits endommagés et manipulés. Si notre service après-vente détecte que l'article retourné présente une usure due à la manipulation, le retour ne sera pas accepté. Aucun retour ne sera accepté pour le matériel expressément fabriqué pour le client.
Si vous remplissez les conditions de délai et de forme expliquées ci-dessus pour le retour de la commande, vous devez suivre les étapes suivantes :
Tout d'abord, contactez notre service clientèle par téléphone ou par e-mail pour nous informer de votre décision de retourner le produit et demander votre numéro de retour (numéro RMA). Vous devez suivre les instructions pour l'envoi du retour telles qu'indiquées par notre service clientèle, puisque vous devez l'envoyer par le transporteur que nous vous indiquons et à l'adresse que nous vous fournissons.
Pour pouvoir retourner une commande, assurez-vous de remplir toutes les conditions requises :
Vous êtes dans le délai fixé : maximum quatorze jours ouvrés à compter de la réception de la commande. Vous avez contacté notre Service Client pour communiquer votre décision et vous disposez de votre numéro RMA. L'article doit être dans son emballage d'origine. L'article doit être en parfait état. L'article doit être envoyé avec toute la documentation qu'il contient. L'article doit être retourné avec le formulaire de retour original parfaitement rempli (avec son numéro RMA correspondant). Le produit doit être parfaitement emballé pour éviter les incidents ou dommages pendant le transport.
Important : Les personnes physiques ou morales qui agissent dans un domaine en dehors d'une activité commerciale ou professionnelle seront considérées comme des consommateurs. Maniak Fitness n'acceptera pas les retours dus à une rétractation par des entreprises ou des indépendants.
Tous les produits fournis par Maniak Fitness ont 2 ans de garantie (https://eur-lex.europa.eu/legal-content/es/TXT/?uri=CELEX%3A32019L0771), tant que le défaut du matériel est un défaut d'origine, et non dû à une mauvaise manipulation, une négligence ou une détérioration du matériel par le client. De même, l'abus ou l'utilisation intensive du matériau qui entraîne une usure ou une rupture ne serait pas couvert par la garantie car il ne s'agit pas d'un défaut de fabrication.
Les défauts esthétiques dus au processus de production lui-même ne seront pas pris en compte dans la garantie, tels que : les imperfections esthétiques du caoutchouc, les pores des produits de moulage, la saleté due à l'agent de démoulage, le frottement de la boîte en carton avec le produit lui-même. Il ne s'agira pas non plus d'interventions sous garantie que les manches d'une barre ne tournent pas en même temps, ni des problèmes découlant d'un manque d'entretien tels qu'une rotation plus faible ou l'apparition de rouille. La couleur du produit affiché sur le Web peut varier en fonction de l'écran sur lequel vous le visualisez et de la température de l'éclairage.
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